常见问题
（一）如何在网上下订单？
注册登录页面如果您是已注册的客户，直接输入用户名、密码、图片上所显示的验证码即可登录；如果您尚未注册成为我们的客户，请先在新客户注册框中注册后登录。
挑选商品、放入购物车
选择商品后，点击“放入购物车”，系统会提示“已成功加入购物车”。
进入购物车，点击结账
填写送货信息
请真实有效地填写/选择您的送货地址。如有特殊要求，你可在顾客留言栏中注明或致电我们的客服中心400-811-1797。
选择支付信息
目前，中文服务提供在线支付与货到付款两种支付方式，英文服务仅支持货到付款。
生成订单
确认订单内容，包括送货和支付信息、商品内容、数量、运费及订单总额。订单确认无误后，点击“提交订单”，之后您将无法修改您的订单，因此，点击“提交订单”前，请仔细核实您的订单内容。
订单确认
在网上购物订单生成后，我们的客服人员将在最短时间内核查您的订单内容（尤其是地址、电话、时间），并在核查确认后通过电子邮件发送订单确认信，至此您的网上下订单已经成功完成。
（二）能否通过电话直接订购商品？
可以。目前，我们已开通电话订购热线0595-28065600，工作时间为周一至周日（9：00～20：00）。
电话订购的操作十分简单，您只需拨打一个电话，留下您的姓名、手机号码、电子邮箱等个人信息，并且告之所欲购买的网上商品编号、送货地址和时间，以及支付方式。我们将手动为您生成订单，然后通过您提供的电子邮箱发送一封订单确认信。如对确认信无任何疑问和变动，我们将在规定时间内为您配送所有商品。
（三）如何快速订购以往购买过的商品？
为了使您的购物更加简单方便，我们为您开设了快速订购通道。您只需登录本网站，进入“历史浏览”页面，该页面陈列了以往您所购买过的商品信息，您可以根据个人需要快速挑选出商品，并且点击结账按钮生成相应的订单。
（四）电话订购的商品能否享受网上购物的商品折扣优惠和积分活动？
电话订购的商品可以享受单款商品的网上折扣价，但无法享受专为网上购物提供的优惠活动。
如果您是我们的注册客户，选择电话订购同样可以参加网上积分活动，遵循同等的积分规则。
（五）网上购物中哪些商品会限制定货量？
考虑到商品特殊性问题，我们对蔬果、肉类、奶酪等生鲜类商品和部分冷藏类商品提出限制定货量的规定。具体限定商品及限定数量，您可以在浏览商品详细页面中查看有关信息。
（六）网上购物与电话订购的配送费用如何计算，可供选择的支付方式有哪些？
支付金额包括订购商品的总额和相关运费。
如果您的订单中含有蔬果、禽肉及奶酪等称重商品，实际货款会因商品实际包装重量与网站标示重量有上下浮动而与订单金额有所不同。
A） 货到付款情况下，您实际支付的货款以装箱单上的总额为准。
B） 在线支付情况下，若您已付款成功，我们将以装箱单上的总额为准，对您已经在线支付的货款进行多退少补。不足的金额，我们将会在送货上门时向您收取；多收的金额，我们将通过银行直接退回到您的付款账号。退款的到帐时间会因您付款银行的不同而有所不同，通常会在确认退款后15个工作日内到达您的帐户，完成退款。
C） 网上商城不享受合作卡优惠。
关于配送费用与支付方式，详见“帮助中心 → 支付方式”以及“帮助中心 → 配送方式”。
（七）网上哪些商品需要称重计价，称重商品价格如何计算？
本网站的蔬果、禽肉及奶酪等商品，我们提供称重销售的服务。网上价格以公斤计价，销售价格为预估价，仅供参考，实际价格以商品称重后计价。
例如：橙子13元/公斤，2个/盒，约0.5公斤，如您确定购买2盒，预估价为13元，而称得实际重量为0.9公斤，根据13元/公斤计算出2盒橙子的价格为11.70元。因此在货到付款时，我们将以装箱单上的实际价格11.70元收取货款。
此外，因生鲜食品价格变动较为频繁，导致商品配送日当天的销售价格与您下单日当天的销售价格有一定的差异，因此，您实际支付的总额将以赫兹办公设备商城网上商城装箱单/收据上显示的价格为准。
（八）如何修改和取消订单？
登录本网站，进入“我的账户”页面，点击“我的订单”。根据订单号查看订单状态，如果订单处于未生成状态，您可以对该订单进行必要的修改或取消；如果订单处于已生成状态，此时您将无法对该订单进行任何调整，只能通过电话或发送电子邮件联系客服，我们的客服人员将根据实际情况为您修改或取消订单。
（九）如何保证我所订购的商品及时、新鲜地送达指定地点？
我们拥有经验丰富的配送人员和独立运作的配送网络，能在收到订单起在规定的配送时间内将您订购的商品及时送达指定地点。
为了保证商品在配送过程中的新鲜与安全，商品在发货前都将进行必要的打包处理，对于需要冷藏处理的特殊商品，我们会采取隔热包装并视气候季节加盖冰块，以此确保其送达时依然新鲜美味。
（十）商品如有质量问题可否退换，如何退换？（退换货说明）
我们承诺，自您签收之日起24小时内，如商品出现质量问题，凭相关完整的装箱单，我们将提供换货/退货服务，但以下商品我们不予办理换货和退货：
非本网店出售的商品；
已经拆封并且食用过的商品，但出现质量问题的除外；
相关装箱单丢失、涂改或损毁致使无法识别的商品；
没有外包装的商品；
任何因个人非正常使用及保存致使出现质量问题的商品；
无质量问题的任何附带赠送的商品；
未经确认擅自退回的商品；
自签收之日起24小时内，未提出换货/退货申请的商品；
因个人原因选购不符合自己喜好的商品；
对于商品的换货与退货，具体操作如下：
当场换货/退货
您在收到订单商品时务必当场验货，在发现商品有质量问题的情况下，选择门店自取的客户可以要求当场退货或换货；而选择送货上门的客户可以拒收拒付该商品，待我们的客服人员与您电话联系，如需换货，我们将派专人上门处理。
特别提示：符合换货/退货条件的商品中，奶酪、蔬果、肉类等生鲜类及冷藏类商品，我们保证您收到该类商品时的新鲜度，但因其储存条件的特殊性，请务必当场拆箱验收，发现问题当场处理。对于该类商品我们不接受事后换货/退货要求。
24小时内换货/退货
除生鲜类和冷藏类商品外，如果您在签收之日起24小时内发现商品有质量问题时，请先与我们的客服人员联系，待客服确认商品可以退货/换货后，我们将派专人上门处理，或退款、或换货。
换货/退货费用说明
如您当场提出退货要求，我们将在收取货款时直接扣除退货商品的金额。
如您在签收后24小时内提出换货/退货，请事先与我们的客服人员联系，经确认后我们将派专人上门办理换货/退货，视实际情况进行退货退款或是换货补充差额。
由于商品本身存在质量问题而导致商品退换，我们将承担退换商品过程中的所有配送费用。
由于客人个人原因而导致商品退换，根据退换商品的总金额和相关运费标准，由顾客承担全部或部分配送费用，具体情况请您联系客服。
（十一）送货的时候本人不在怎么办？
如送货时本人不在，我们的客服人员将电话与您联系，确定是否可由他人代收商品并且付清货款。若无人代收并付款或是联系不上您，我们会将订单商品全部带回客服中心。同时，在条件允许的情况下，我们还会给您留下一张便条纸，请您看到此便条后尽快与我们联系。
（十二）什么是网上积分？
注册成为赫兹办公设备商城网上商城会员之后，可以通过在本网站购物获得相应积分。积分总数和积分履历可在您登录本网站后，通过“我的帐户 → 会员设置 → 会员积分”进行查询。
积分不得转让他人、不可兑换现金，并仅限在【赫兹办公设备商城网上积分商城】内兑换使用。使用您个人的积分在【赫兹办公设备商城网上积分商城】兑换相应积分点数的商品，单独配送积分兑换商品，您需额外支付配送费用。
（十三）如何管理我的账户
登录本网站，点击进入“我的账户”页面，根据实际情况，您可以自助修改个人信息、设置个人地址薄，查看快速结账信息、收藏夹、所有订单内容。为了能提供给您快捷优质的购物服务，我们建议您的个人信息发生变动时及时更新您的账户信息。
赫兹办公设备商城拥有对以上内容的最终解释权。